Suchergebnis nicht zufriedenstellend? Versuche es mal mit einem Wort oder einer anderen Schreibweise
PAYBACK ist der größte Kundenkartenanbieter in Deutschland mit ungefähr 30 Millionen aktiven Kunden. An der Kasse besitzt fast jeder zweite Kunde die PAYBACK-Karte. Dennoch ist die Mitgliedschaft für die teilnehmenden Händler nicht nur mit Vorteilen verbunden. Gerade das Thema Data Ownership stellt einen entscheidenden Nachteil gegenüber unternehmensspezifischen digitalen Kundenkarten dar.
Digitale Kundenkarten ermöglichen es Autohäusern einen persönlichen und digitalen Kommunikationskanal mit ihren Kunden zu pflegen, welcher sich durch eine physische Kundenkarte nicht abbilden lässt. Neben der Visualisierung der Leistungen der Kundenkarte wird somit die persönliche Betreuung der Kunden ermöglicht und in der Folge die Kundenbindung für Autohäuser über diesen digitalen Kanal gestärkt.
Bei der Einführung einer digitalen Kundenkarte im Einzelhandel stellt sich immer eine zentrale Frage: Sollen Angebote direkt an der Kasse als Sofortrabatt auf den Einkaufswert angerechnet oder in Form eines Treuprogramms indirekt über die Vergabe von Bonuspunkten realisiert werden? Diese Fragestellung wird in diesem Blogpost genauer beleuchtet.
Wir haben aktuelle Marktstudien zur Annahme von analogen und digitalen Treue-Programmen ausgewertet und konnten feststellen, dass die digitale Kundenkarte flächendeckend akzeptiert und gegenüber konventionellen Plastikkarten bevorzugt werden.
