Es kostet fünfmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten und bei bestehenden Kunden ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Produktneuheiten des Marktes ausprobieren. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Kundenbindung ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines jeden Unternehmens ist. Aus diesem Grund sind attraktive Kundenbindungsprogramme von hoher Relevanz für Unternehmen mit direktem Kundenkontakt. Zentrale Merkmale von erfolgreichen Kundenbindungssystemen verfolgen die 3 folgenden Ansätze: Weiterlesen