RTLS: Wie man das Echtzeit-Tracking beim Einkauf zur Targeting-Verbesserung nutzt
Im Wettbewerb mit Onlinehändlern wird es für den stationären Handel immer wichtiger, das Verhalten der eigenen Kunden zu verstehen und auf dieser Basis personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen. Real-Time Locating Systems (RTLS) spielen dabei eine entscheidende Rolle. Durch die Integration von RTLS in mobile Apps, die Location-based Marketing und Indoor-Navigation bieten, können Einzelhändler detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen und ihre Targeting-Strategien erheblich verbessern.
Das Kundenverhalten durch Tracking verstehen
Die locandis-Apps mit präzisem RTLS ermöglichen es, differenzierte Einblicke in das Kundenverhalten zu erlangen. Auf Basis von GPS im Außenbereich und unseren locandis Bluetooth locatoren im Innenbereich lässt sich genau verstehen, wie sich Kunden auf der Verkaufsfläche verhalten. Dadurch können Einzelhändler genau sehen, welche Bereiche des Geschäfts von welchen Kunden frequentiert werden und wie lange sich Kunden dort aufhalten.
Diese Daten sind äußerst wertvoll, um Einblicke in die Interessen und Vorlieben der Kunden zu erhalten. Zum Beispiel kann erkannt werden, welche Produkte besonders beliebt sind oder welche Bereiche des Ladens optimiert werden müssen, damit wieder vermehrt Kunden den Bereich besuchen. Auch Engpässe in Bereichen des Marktes zu Stoßzeiten können so erkannt werden. Dafür bietet die locandis Heatmap einen detaillierten Einblick in die „heißen“ und „kalten“ Bereiche des Marktes.
Targeting auf Basis des Kundenverhaltens verbessern
Neben den Einblicken in das Kundenverhalten ermöglicht die Lösung von locandis auf Basis des Standortes und den Erkenntnissen aus dem Kaufverhalten, Kunden individuell anzusprechen.
Wenn ein Kunde sich beispielweise im Baumarkt in der Farbabteilung aufhält, kann die App diesem Kunden einen Coupon zu der Farbe zukommen lassen, welche der Kunde zuvor über die Produktsuche gesucht hat. Dieses gezielte Targeting erhöht die Relevanz der Botschaften und wird nicht als störende Werbung empfunden, sondern als nützliche Kommunikation während des Einkaufs.
Die Kombination aus demografischen Daten, Bewegungsverhalten und App-Nutzungsdaten führt dazu, dass wir deutlich höhere Öffnungs- und Einlöseraten der Nachrichten und Coupons erzielen.
Retargeting nach dem Einkauf mit der digitalen Kundenkarte
Die digitale Kundenkarte ermöglicht auch nach dem Einkauf weiterhin mit dem Kunden zu kommunizieren. Retargeting-Kampagnen können Informationen und Anleitungen zu den gekauften Artikeln enthalten (Bspw. Tipps zum perfekten Wand-Anstrich nach dem Kauf von Wandfarbe und Pinseln) oder bereits auf den nächsten Einkauf abzielen.
Wenn auch Sie Interesse an einer mobilen App mit Tracking- und Targeting-Funktionen haben, kontaktieren Sie uns gerne hier.
Weitere Blogposts von locandis finden Sie hier.
