5 Erfolgsstrategien für digitale Kundenkarten im Jahr 2023
In diesem Blogpost präsentieren wir Ihnen 5 Erfolgsstrategien für digitale Kundenkarten im Jahr 2023. Der Umschwung von der Plastikkarte auf die digitale und app-basierte Kundenkarte ist größtenteils vollzogen. Viele Unternehmen stellen sich jetzt die Frage, wie die neuen Möglichkeiten der digitalen Variante bestmöglich genutzt werden können und welche Potenziale sich mit dem Einsatz der Technologie im stationären Einzelhandel heben lassen.
1. Datengetriebene Personalisierung mit digitalen Kundenkarten
Neben einer personalisierten Ansprache von Nachrichten innerhalb der digitalen Kundenkarte eröffnet der app-basierte Ansatz eine Fülle weiterer Personalisierungsmöglichkeiten des Einkaufserlebnisses. Zum einen ermöglichen digitale Kundenkarten die Verknüpfung von Kauf-, App-Nutzungs- und Kundendaten, welches ein neues Level der Personalisierung in Bezug auf Ansprache, Timing, Rabatthöhe und Inhalt von Angeboten und Nachrichten zulässt.
Der nächste und höchst relevante Schritt zur Personalisierung stellt anschließend der Standort dar. Auf der Verkaufsfläche kann durch den Einsatz von Bluetooth-Technologie der Echtzeit-Standort der Kunden erfasst und mittels Location-based Marketing dafür genutzt werden, den Kunden standortbasierte Angebote zuzusenden.
Sobald sich eine Kunde länger in einer entsprechenden Warengruppe befindet, wird auf Basis aller genannten Faktoren eine höchst relevante Kampagne erstellt, welche den Kunden während seines Einkaufs erreicht. Dadurch sind Kunden nicht genervt, sondern haben das Gefühl, einen echten Nutzen aus der Kundenkarte zu ziehen, anstatt mit irrelevanten Angeboten „zugeschüttet“ zu werden.
Hier finden Sie weitere Informationen zu Location-based Marketing und der Recommendation Engine von locandis.
2. Nahtlose Integration: Verknüpfung von Online- und Offline-Einkauf
Die Verknüpfung von digitalen und physischen Einkaufskanälen lässt sich auf keinem Gerät besser abbilden als auf dem Smartphone. Dieses wird sowohl für den online Einkauf als auch während des Einkaufs im physischen Einzelhandel verwendet. Daher eignet es sich ideal dafür Features anzubieten, welche das physische Einkaufserlebnis verbessern und Kunden bereits aus dem Onlinehandel gewohnt sind. Dies können Verfügbarkeitsangaben der Produkte vor Ort sein, Möglichkeiten zum Erstellen einer Einkaufsliste oder das eigenständige Scannen von Produkten mit abschließendem Self-Checkout.
Eine besonders interessante Funktion, welche locandis in seine Kundenkarten integriert, ist die sogenannte Indoor Navigation. Sie leitet den Kunden mithilfe auf direktem Weg zu seinem gesuchten Produkt und wird unter anderem im Baumarkthandel eingesetzt:
Weitere Informationen zur Indoor Navigation und Produktsuche von locandis finden Sie hier.
3. Exklusivität & VIP-Behandlung
Aus Airline-Treuprogrammen ist die VIP-Behandlung einhergehend mit exklusiven Services bereits bekannt. Jedoch können Händler mithilfe digitaler Kundenkarten auch im Volumenmarkt ihre besten Kunden belohnen. Daher ist in den digitalen Kundenkarte von locandis ein Punktesystem mit 3 Treuestufen Bronze, Silber und Gold integriert. Je nach Einkaufs- und Nutzungsverhalten der App können Kunden in die nächsthöhere Stufe aufsteigen.
In den höheren Stufen können diese Kunden dann exklusive Coupons erhalten oder die Ersten sein, welche über Aktionen und Events informiert werden.
4. Gamification
Die Integration von spielerischen Elementen über eine digitale Kundenkarte lässt sich ideal mit bereits bestehenden Funktionen verknüpfen. Neben den bekannten digitalen Adaptionen von Rubbellosen, Glücksräder oder Gewinnspielen kann auch die zuvor erwähnte Location-based Marketing Funktionalität dafür genutzt werden. Hierbei müssen Kunden auf der Verkaufsfläche gewisse Bereiche finden, um die Belohnungen in dieser „digitalen Schnitzeljagd“ zu sammeln.
locandis hat bereits im LEH und Fashion Retail digitale Schnitzjagden und Gamification Anwendungen aufgesetzt.
Mit erstaunlich erfolgreichen Resultaten: Kunden haben Spaß daran, die Fläche zu erkunden, bleiben dadurch deutlich länger und kaufen schlussendlich auch mehr.
5. Soziales Engagement mit der digitalen Kundenkarte
Kunden zu motivieren, die eigenen Angebote und Informationen zu teilen, gelingt häufig nur bei den treuesten Kunden. Die digitale Kundenkarte über das Smartphone senkt jedoch die Hürde zum Teilen von Angeboten erheblich und ermöglicht Belohnungen für Kunden, welche neue Kunden anwerben.
Die Kampagnen, welche Kunden über die Apps von locandis erhalten, können einfach über beispielsweise Whatsapp geteilt werden. Zudem können Nutzer eine Belohnung in Form von Treupunkten, Coupons oder Gutscheinen erhalten, wenn Sie neue Kunden anwerben. Dies sorgt für eine überdurchschnittliche Anwerbequote.
Wenn auch Sie Interesse an einer eigenen digitalen Kundenkarte von locandis haben, kontaktieren Sie uns gerne hier.
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