Digitale Kundenkarten für Apotheken: die personalisierte Kundenansprache mit locandis
Während im Lebensmitteleinzelhandel nahezu alle bekannten Händler digitale Kundenkarten eingeführt haben, liegen einige Branchen in dieser Entwicklung zurück. Dies trifft auch auf Apotheken zu. Jedoch gibt es gerade für Apotheken einige spannende Anwendungen digitaler Kundenkarten zur personalisierten Kundenansprache. In diesem Blogpost beschreiben wir den Status quo im Apothekenumfeld und stellen die Potenziale und Möglichkeiten, welche digitale Kundenkarten für Apotheken heben können, vor.
Wie sehen Kundenbindungssysteme und In-Store Marketing von Apotheken heute aus?
Betrachtet man die heutige Landschaft der Kundenbindungssysteme im Apothekenumfeld, fällt auf, dass eine personalisierte Kundenansprache über das Smartphone nur in den wenigsten Fällen stattfindet. Weit verbreitet sind vor allem physische Kundenkarten, die Apotheken-Umschau als Informationsmedium und In-Store TVs innerhalb der Apotheke. Diese Medien haben gemein, dass jeder Kunde die selben Rabatte, Informationen und Empfehlungen erhält. Gerade in einem so diversen Umfeld wie der Gesundheitsvorsorge und Behandlung von Krankheiten ist dies der falsche Ansatz.
Allgemeine und saisonbezogene Informationen wie auf Instore TVs und in der Apothekenumschau sollten durch personalisierten Content über eine digitale Kundenkarte ergänzt werden.
Personalisierte Kundenanprache durch digitale Kundenkarten für Apotheken
Digitale Kundenkarten stellen die optimale Lösung zur Überführung einer bestehenden physischen Kundenkarte in die digitale Welt dar. Der Kundenstamm wird erhalten, zusätzliche Funktionen werden eröffnet und ein holistischer Blick auf das Kundenverhalten ermöglicht.
Mit einem integrierten Punktesystem können Kunden zudem für Ihre Loyalität belohnt werden und bei häufigen Besuchen, Käufen und einer intensiven Nutzung der mobilen App in einen Silber- und Goldstatus aufsteigen. Diesen Kunden können dann exklusive Belohnungen und Angebote zugestellt werden.
Neben einem interaktiven Punktesystem können die Nutzer der mobilen App individuelle Angebote und Kampagnen auf Basis ihrer bisherigen Einkäufe oder des Standortes empfangen. So kann einem Kunden, der regelmäßig Erkältungsprodukte kauft, ein Angebot zugestellt werden, während er sich in der Innenstadt und in der Nähe der Apotheke befindet. Diese individuellen und personalisierten Angebote haben eine deutlich höhere Relevanz und rechnen sich zudem betriebswirtschaftlich deutlich besser als eine fixe Rabattvergabe von 5% für jeden Kunden (wie es häufig bei physischen Kundenkarten der Fall ist). Das schont die Marge und führt gleichzeitig zu Umsatzsteigerungen.
Weitere Funktionen einer digitalen Kundenkarte
Weitere mögliche Funktionen sind das Tracking der verschriebenen Arzneimittel und deren Wechselwirkungen, eine Auflistung über gezahlte Zuzahlungen für die Steuererklärung, Informationen über (Impf)Aktionen in der Apotheke, Bezahlfunktionen und Produktinformationen der verschreibungsfrei zur Verfügung stehenden Medikamente.
Wenn aus Sie Interesse an einer digitalen Kundenkartenlösung von locandis haben, kontaktieren Sie uns gerne.
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