Einzelhandels-Apps werden für Händler immer wichtiger, um einen zeitgemäßen direkten Dialog über das Smartphone mit Ihren Kunden zu führen. Die Pandemie hat diese Notwendigkeit noch einmal stark verdeutlicht. Laut den Plattformdaten von Airship, welche eine aktuelle Konsumentenbefragung zur Nutzung von Einzelhandels-Apps durchgeführt haben, ist die Zahl der weltweit aktiven App-Nutzer im Jahr 2020 um ganze 31 Prozent gestiegen. Weiterlesen
Mit mobilen Apps können Konsumenten zur richtigen Zeit dort angesprochen werden, wo sie sich gerade befinden. Nachrichten von Shopping-Apps erscheinen auf der zentralen Kontaktfläche der mobilen Kundenkommunikation: dem Sperrbildschirm des Smartphones. Je nach Parametern des Versendens von Push-Benachrichtigungen werden unterschiedliche Berechtigungen (Opt-ins) benötigt, welche entscheidend sind, um mit den Kunden kommunizieren zu können. Weiterlesen
Der Anteil des Online-Shopping am gesamten Handelsvolumen ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gestiegen und konnte somit Marktanteile des stationären Handels übernehmen. Dieser Trend wurde durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie zudem beschleunigt. Eine neue Studie von PWC zeigt jedoch, dass Kunden wieder in der Stationärhandel zurückkehren. Weiterlesen
Eine der zentralen Herausforderungen für app-basierte digitale Kundenkarten im Retail stellt die Offlinefähigkeit des Systems dar. Dies ist auch eine der häufigsten Fragen, welche uns in Vorbereitung von Projekten im Einzelhandel gestellt wird. In Deutschland ist die 4G und gerade 5G Netzabdeckung in Innenbereichen häufig nicht gegeben. Zudem haben viele Einzelhändler noch nicht den Schritt zur Bereitstellung eines Free WiFi gewagt. Daher stellt die Offlinefähigkeit einer digitalen Kundenkarte ein wichtiges Feature für alle am POS anzuwendenden Funktionen dar. Weiterlesen
Die digitale Kundenkarte als App für Android und iOS ist einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Händlern und ihren Kunden. Über diesen Kanal werden Kunden mit Informationen und Angeboten versorgt. Im Rahmen der Angebote kann zwischen 2 grundlegenden Formen unterschieden werden, welche wir in diesem Blogpost vorstellen. Diese 2 Arten sind das sogenannte Upselling und Cross-Selling. Weiterlesen
Seit vielen Jahren lässt sich ein beständiger Trend in der Werbewelt beobachten, welcher weitgreifende Veränderunen für Händler mit direktem Kundenkontakt bedeutet. Während Printmedien zunehmend an Lesern und somit Bedeutung verlieren, kann ein starker Anstieg der Ausgaben für digitale und insbesondere mobile Werbung beobachtet werden. Diese mobile Kundenkommunikation stellt jedoch gerade für kleine und eigentümergeführte Unternehmen eine Herausforderung dar. In diesem Blogpost zeigen wir die Entwicklung von Printwerbung sowie mobilem Marketing auf und präsentieren eine spannende Möglichkeit, wie auch kleinere Händler über das Smartphone mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Weiterlesen
Das Jahr 2020 brachte massive Veränderungen für den Einzelhandel mit sich. Im jetzigen Jahr 2022 ist die COVID-19-Pandemie unter Kontrolle und die Einschränkungen für den Handel sind weitestgehend aufgehoben. Konsumenten, welche jetzt in den Handel zurückkehren, erwarten ein persönliches Einkaufserlebnis und eine Konsistenz zwischen Online- und Offline-Kanälen eines Händlers. Weiterlesen
Unter Instore Marketing wird die Kommunikation und das Aussteuern werblicher Impulse auf der Verkaufsfläche verstanden. Dies kann unter anderem durch das Anbringen großflächiger Monitore an durchgangsstarken Bereichen realisiert werden. Die digitalen Anzeigen haben zahlreiche Vorteile im Vergleich zu Regalwobblern, Aufstellern und kleinen Hersteller-Bildschirmen mit Produktvideos. Zum einen können Kampagnen in Echtzeit ausgetauscht werden. Zum anderen ermöglichen vielfältige Targeting-Kriterien, dass die angezeigten Angebote und Informationen eine hohe Relevanz für die sich aktuell im Markt aufhaltenden Kunden haben. locandis hat eine solche Digital Signage Lösung unter anderem für den hagebaumarkt Hildesheim umgesetzt. Weiterlesen
Gerade in umfangreichen Sortimenten verlieren die Kunden im Handel häufig den Überblick oder müssen lange nach den gewünschten Produkten suchen. Wenn sich zudem gerade kein freier Mitarbeiter in der Nähe befindet, kann dies schnell zur Frustration der Kunden führen. Um dies zu verhindern können digitale Services wie die Marktnavigation eingesetzt werden, um Kunden auf dem Smartphone den direkten Weg zum gesuchten Produkt zu zeigen. Weiterlesen
In den vergangenen zwei Jahren der COVID-19-Pandemie musste der stationäre Handel darunter leiden, dass Konsumenten einen Großteil stationär geplanter Käufe in das Internet verlagert hat. In der Konsequenz legte der Umsatz des Onlinehandels in Deutschland während der Pandemie im Jahr 2021 um 19 % auf ein Volumen von 99,1 Mrd. Euro zu. Nach dem Wegfall nahezu aller COVID-19-Beschränkungen für den Handel lassen sich Rückgewinne des verlorenen Umsatzes erkennen. Dieser Aufschwung muss jetzt genutzt werden, um digitale Technologien in das stationäre Einkaufserlebnis zu integrieren und damit Kunden langfristig zu motivieren, vor Ort einzukaufen.
