Kundenbindung für Autohäuser mit der digitalen Kundenkarte
Digitale Kundenkarten ermöglichen es Autohäusern einen persönlichen und digitalen Kommunikationskanal mit ihren Kunden zu pflegen, welcher sich durch eine physische Kundenkarte nicht abbilden lässt. Neben der Visualisierung der Leistungen der Kundenkarte wird somit die persönliche Betreuung der Kunden ermöglicht und in der Folge die Kundenbindung für Autohäuser über diesen digitalen Kanal gestärkt.
Treue Kunden durch Bonusprogramme belohnen
Sie kennen es wahrscheinlich selber aus Ihrem eigenen Verhalten. Wie oft besuchen Sie ihr Autohaus? Zwei mal im Jahr zum Reifenwechsel und zur Inspektion? Dazwischen herrscht oft kein oder wenig Kontakt mit dem Autohaus. Gerade durch diese geringe Anzahl an Kontakten und die gleichzeitige Langfristigkeit einer Customer Journey über mehrere Jahre bis hin zu Jahrzehnten stellt der Aufbau der Kundenbindung eine zentrale Herausforderung für Autohäuser dar. Nur zufriedene Kunden werden sich bei Serviceleistungen und dem nächsten Autokauf wieder für den gleichen Händler entscheiden. App-basierte digitale Kundenkarten stellen einen Weg dar, die Kundenbeziehungen über das Smartphone, den von vielen Kunden präferierten Kommunikationskanal, zu pflegen.
Im Rahmen eines solchen Bonusprogrammes über die digitale Kundenkarte sammeln Kunden Treupunkte für die Nutzung der Services und Dauer der Kundenbeziehung mit dem Autohaus. Konkret könnten Kunden für jede durchgeführte Serviceleistung, wie Inspektion, Reifenwechsel etc. Punkte erhalten und diese ab einem gewissen Schwellwert bei der nächsten Rechnung einlösen. Um die langfristige Treue der Kunden zu belohnen ist es sinnvoll eine Dynamik in der Punkteverteilung zu implementieren, sodass langjährige Kunden mehr Punkte erhalten und somit für ihre Treue belohnt werden.
Weitere Anwendungsfälle der digitalen Kundenkarte für Autohäuser
Neben der Vergabe von Treuepunkte lassen sich eine Vielzahl weiterer Services über die digitale Kundenkarte abbilden. Eine Übersicht aller durchgeführten Leistungen mit Abruf der digitalen Rechnung ermöglicht den Nutzern einen transparenten Einblick in die Servicehistorie des Fahrzeugs. Kontaktdaten des Kundenbetreuers ermöglichen es dem Kunden, alle relevanten Informationen und Ansprechpartner an einem Ort gebündelt vorzufinden.
Wenn die Kunden des Autohauses sehr zufrieden sind, können Sie über die locandis digitale Kundenkarte für Autohäuser Freunde und Bekannte werben und dafür ebenfalls in Form von Treupunkten oder individuellen Coupons belohnt werden. Die geworbenen Freunde können beispielsweise einen Rabatt auf den Neu- oder Gebrauchtwagenkauf erhalten. Somit übernehmen die besten Kunden einen Teil der Neukundenwerbung.
Im Rahmen eines gesamten Händler-Netzes ist es entscheidend, dass jeder Händler den Zugriff auf die Kundendaten der App-Nutzer des eigenen Autohauses hat und diese mittels Marketing-Automation gezielt über die App per Push-Impuls ansprechen kann. Durch diese Trennung bleibt jedem Autohaus die Freiheit erhalten, individuelle Angebote und Informationen an seine Kunden weiterzugeben. Bei einem Wechsel innerhalb des Händler-Netzes, beispielsweise bei einem Umzug, kann der Account des Kunden einfach auf den neuen Standort übertragen werden.
Neben dieser ersten Auswahl bietet die locandis digitale Kundenkarte eine Vielzahl individueller Inhalte und Bausteine zur mobilen Kundenbindung für Autohäuser.
Wie auch Sie eine digitale Kundenkarte mit locandis erstellen können, erfahren Sie hier.
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